日前，宏耐地板“全国消费者权益保障中心”成立暨新闻发布会在北京长城饭店隆重召开。会上公布的一份消费者满意度调研报告引起了地板业界及消费者的广泛关注。据该调查报告数据显示，花了钱的人售后服务的满意度仅为四成。

  这项调查由新浪网与宏耐地板联合推出，主要考核项包括地板商的售中、售后服务以及地板使用的过程中的质量上的问题。调查的最终结果显示，有87.3%的受访者曾经遇到过木地板质量上的问题，其中有近五成的消费者是在使用木地板仅一年后就碰到了各种各样的问题。而花了钱的人木地板售后服务的满意度也仅达4成，其中有24.08%的用户反映厂商有遇上问题不予解决，反而推卸责任的现象。这无疑为国内木地板行业敲响了警钟，如何弥补服务的缺失、提升全行业的服务信誉度，进而建立一种新的服务秩序势必成为厂家及消费者新一轮的关注热点。

  宏耐集团总裁李卫表示，应对服务缺失的市场现状，国内几大主要的地板品牌应当担负起匡正行业态势，大力倡导服务新风的重任。宏耐集团此次推出的“全国消费者权益保障中心”，正是从消费者关注的出发，为广大购买的人提供实实在在的保障，让消费者真正后顾无忧。

  宏耐地板“全国消费者权益保障中心”设立专门机构向消费的人提供商品消费信息和咨询服务、接受各级部门和经销商不能妥善解决的消费者投诉，并监督各级服务机构的日常管理工作。在该中心中，

  500万元人民币设立“全国消费者权益保障基金”，用以对确实应该赔付，而各级部门不能及时赔付的投诉，予以先行赔付。

  业内专家这样认为，“先行赔付”的服务理念在国内的木地板行业中尚属首次推出，由于服务历来都是制约木地板企业的瓶颈，因此，宏耐此次的新服务非常有可能会引起整个木地板行业服务标准的重新洗牌。出席发布会的林产工业协会会长张森林称，宏耐的这项新服务，对整个木地板行业的重大意义，不仅在于预先为广大购买的人吃了一粒定心丸，更重要的是它巩固了花了钱的人品牌的信任度，为建立一种更健全的市场秩序以及售后服务体系提供了有利条件。

  在经历了2006年欧典事件、E**波等行业丑闻之后，花了钱的人整个木地板行业的信任度大打折扣，在这种情况下，深入地反思原有服务标准的缺失，并探索一种新的服务模式是重整木地板行业信誉度的一项有效方式。业内人士称，宏耐的此次服 务新尝试很可能成为新一轮服务升级战的号角，拉开木地板行业品牌服务战的序幕。