因海尔热水器漏水女子家中装修损失30万商家：没安装记录！

2024-03-28 00:07:16 OSB木地板系列

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现如今在城市里买房的人是慢慢的变多，买房子不容易，装修房子也不容易，连买家具也是一件头痛的事。房子最怕是漏水，近日有位张女士反映前段时间家里的“海尔”热水器出了问题，导致家里被水淹了，直接损失有30多万。张女士想找海尔公司理赔，才发现这个理赔不容易！这中间到底发生了什么呢？

张女士住在杭州滨江的某小区，房子面积110多平米，客厅和3个卧室都铺了地板。现在大部分的地板都被拆掉了，家具也被抬到了房间的角落。现在张女士和孩子已经在父母家里住了一个多星期。出事的原因是卫生间里的一台“海尔”电热水器，我们正真看到热水器的机身无显著的破损。

这个月16日下午6点多，张女士接到隔壁邻居和社区物业的电话，说她家里出事了，可是家里刚好没人。等张女士下班回家后发现家里已经全部被水淹了，水的高度差不多有5、6公分，家里所以房间3个卧室、客厅、卫生间、厨房都被水淹了。当时热水器已经停止了工作，电也断了。

张女人拿出一段当晚的视频，卫生间的地板被撬开了，下面全是积水，张女人和家人不停地在往外面扫水。张女士和家人把所有房间里的积水清扫完后，又电话联系了海尔的全国客服报修。物业公司先初步查看了一下，觉得是热水器的内胆爆了。海尔的修东西的人第二天上门来检查，拍了几张照片就回去了。

张女士表示，因自己家里漏水，隔壁邻居的地板有部分泡水，楼下邻居的天花板也有部分滴水，目前二户人家的损失还没有报给张女士。但是张女士自己家的装修损失大概有30多万，主要的损失有沙发、床、衣柜、还有地板。

出事的热水器是2010年买的，海尔的客服后来联系了张女士，对方称这台热水器是2010年6月21日生产，已超越质保期1年多了。更麻烦的事有很多关键的证据张女士都拿不出来，就连热水器是哪个商场买的也想不起来了，发票也找不到。虽然查到了热水器的出厂时间，但是查不到安装记录。由于时间隔得太久，是海尔的工作人员还是商场的工作人员上门安装的也没映像了，但是能肯定不是第三方来安装的。

现场又电话联系了海尔的分公司的经理，对方表示正在出差，张女士的热水器属于内胆漏水，因为热水器从来就没清洗过，一般来说要两三年清洗一次。张女士家的泄压阀压力太大了，才导致的内胆漏水。像张女士的这种情况，公司正常情况下不会赔偿相应的损失，第一已超越8年的质保期，第二她没有发票，第三她家的热水器在海尔系统里没安装记录。另外，看热水器接出来的管材都不是我们海尔公司的。

最后给出的方案是给张女士免费提供一台同款的热水器。但张女士不同意，要求海尔公司承担部分的装修损失。对方表示等自己出差回来后，再好好的协商一下。